Chatbots, ciberprotectores de las empresas

Los chatbots están transformando la manera en que las empresas manejan las solicitudes de información y asistencia técnica, con el objetivo de mejorar significativamente los tiempos de respuesta, disminuir los costos asociados a los departamentos de soporte, y elevar la satisfacción general de los usuarios de manera considerable.

Por eso, gran parte de las instituciones buscan establecer interacciones eficientes con sus clientes y los chatbots, o asistentes virtuales, están ganando una presencia creciente en diversas industrias.

De acuerdo con Statista, en América Latina el 37 por ciento de las empresas utiliza algún tipo de herramienta de Inteligencia Artificial (IA). Según estadísticas de IBM, en Colombia un 20 por ciento usa estas herramientas, principalmente, en operaciones comerciales. 

La compañía de investigación de mercados Treble.ai, en su documento 'WhatsApp y el estado del marketing conversacional en Colombia 2024', revela que 79 de cada 100 consumidores usa Whatsapp como su canal predilecto para el consumo.

Lo anterior evidencia la capacidad de los asistentes virtuales para ofrecer respuestas de manera continua a lo largo de todo el día, atender consultas habituales e incluso iniciar conversaciones proactivas y ofrecer sugerencias.

De acuerdo con Noventiq, proveedor global líder de soluciones y servicios en transformación digital y ciberseguridad, los asistentes virtuales (AV) son también un paso decisivo a la seguridad informática de las organizaciones.

"Si bien los chatbots se convierten en el canal preferido de consumo, para las empresas la importancia es aún mayor porque estas herramientas reducen el riesgo de vulneración de la información, generan una mayor interacción con los usuarios y permiten la automatización de tareas logrando procesos más efectivos", asegura Pablo Gagliardo, vicepresidente de Noventiq Latinoamérica.

Esta empresa entrega cinco consejos para el correcto uso de los chatbots en ciberseguridad:

- Detección de amenazas: los chatbots están equipados con algoritmos y reglas predefinidas para detectar patrones de actividad sospechosa o posibles amenazas cibernéticas. Se pueden monitorear eventos en tiempo real, como registros de acceso y para identificar comportamientos anómalos.

- Análisis de datos en tiempo real: poseen la capacidad de examinar grandes cantidades de datos en tiempo real, como registros de eventos y alertas de seguridad. Utilizan técnicas de aprendizaje automático para detectar patrones y relaciones que podrían señalar posibles amenazas.

- Integración con sistemas de seguridad existentes, como plataformas de gestión de eventos e información de seguridad (SIEM) y soluciones de prevención de intrusiones, para acceder a información relevante y mejorar la coordinación de respuestas.

- Aprendizaje continuo de incidentes pasados y ajustar sus algoritmos para mejorar la precisión y eficacia con el tiempo. Esto implica un proceso de retroalimentación continua que ayuda a adaptarse a nuevas amenazas.

Notificación y alertas: proporcionan notificaciones y alertas en tiempo real sobre posibles amenazas. Esto permite a los equipos de seguridad responder de manera rápida y eficiente a eventos críticos.