Compañías colombianas integran IA para mejorar sus servicios

Payoneer, la empresa de tecnología financiera que permite a las pequeñas y medianas empresas del mundo realizar transacciones, hacer negocios y crecer globalmente, ha publicado su segundo Barómetro de Ambición de las PYMES, en el que ha encuestado a cerca de 3800 PYMES de 15 países a principios de 2024 para evaluar los factores críticos para su crecimiento.

Las pymes colombianas están un paso adelante del promedio mundial en el uso de Inteligencia Artificial - IA - para mejorar el servicio al cliente, localizar y traducir contenidos, mejorar la gestión de inventarios y predecir tendencias. Mientras que la media global es del 23% en uso, Colombia supera el 26% en la adopción de tecnologías emergentes como la IA.

"Vemos oportunidades de crecimiento global sin precedentes para los emprendedores y las pequeñas empresas del mundo, que están liderando una nueva ola de globalización", dijo John Caplan, CEO de Payoneer. "El 46% de las PYMES encuestadas afirman que su base de clientes es internacional, lo que supone un aumento de cuatro puntos con respecto al año pasado. Al mismo tiempo, las pymes se enfrentan a un número cada vez mayor de macro desafíos y se están preparando para mejorar la eficiencia mediante la adopción de tecnologías de IA, la asociación con más proveedores y la incursión en nuevas rutas comerciales".

En Colombia, el informe destaca que las pequeñas empresas se centran en expandirse globalmente. De hecho, en este país, las empresas envían y reciben la mayoría de sus pagos hacia y desde Estados Unidos, China, Brasil y Argentina. 

Las pymes están diversificando sus clientes y proveedores, lo que indica cierta resistencia y agilidad frente a las amenazas externas. Justo por encima de la media de la encuesta, el 64% de las pymes colombianas piensa que contar con una red de proveedores diversa y global ayuda a proteger a las pequeñas empresas frente a las interrupciones.

IA en mipymes colombianas

El 60% de las pequeñas y medianas empresas colombianas afirma que la digitalización ha reducido las barreras para entrar en el mercado global, y el 85% afirma que el ritmo del cambio tecnológico es un motor de innovación para su negocio. Además, tres cuartas partes (76%) de las pymes locales dicen que están priorizando la contratación de talento local.

"La oportunidad para las pymes de desbloquear el crecimiento a partir del acceso a la demanda global es enorme", dijo Bea Ordonez, CFO de Payoneer. "Nuestra investigación muestra que las pymes continúan expandiendo sus negocios a través de las fronteras, ampliando su alcance a nuevos mercados y corredores comerciales. Para ello, las pymes están adoptando la digitalización y la innovación y trabajando con una serie de proveedores y socios habilitados para la tecnología que pueden potenciar y facilitar sus ambiciones globales".