Estudio de IBM destaca las tendencias de compra en Latinoamérica

A medida que el mercado retail enfrenta una creciente presión debido a las cambiantes expectativas de los consumidores y a los vientos económicos en contra, un nuevo estudio del IBM Institute for Business Value revela un gran interés por parte de los consumidores de América Latina en las compras impulsadas por IA.

Aunque sólo tres de cada diez consumidores en la región ha utilizado Inteligencia Artificial (IA) para realizar compras, existe un gran interés en el uso de la tecnología para varios aspectos de su experiencia de compra, incluyendo la investigación de productos (91 por ciento), el servicio al cliente (88 por ciento), la compra de productos (87 por ciento) y la búsqueda de ofertas (87 por ciento). 

El tercer Consumer Study titulado 'Revolutionize retail with AI everywhere: Customers won’t wait', que encuestó a cerca de 20.000 consumidores en el mundo, incluyendo Latinoamérica, reveló que la inflación podría desempeñar un papel importante en el panorama comercial de la región, según lo informado por casi siete de cada diez consumidores. El 64 por ciento manifestó que el precio es una de las principales razones por las que cambia de tiendas o marcas.

Adicionalmente, 94 por ciento de los consumidores expresó que no está plenamente satisfecho con la experiencia de compra en línea y propone algunas maneras para mejorarla,como mayor facilidad en la búsqueda rápida de productos y acceso a más información. 

"En medio de los desafíos económicos en la región, el estudio destaca las oportunidades del sector para integrar la IA en las experiencias de compra, tanto digitales como físicas, con el fin de satisfacer las demandas y los desafíos de los consumidores. Aprovechando los avances de esta tecnología, los retailers pueden impulsar una nueva era de comercio, liderando con experiencias innovadoras que sean intuitivas, personalizadas, eficientes, sin fricciones y perspicaces", dijo Ángela Quintero, IBM Consulting Manager para el norte de Suramérica. 

Otros hallazgos del estudio son los siguientes: 
 

• Los consumidores no están satisfechos con las compras en tiendas físicas. Si bien hay una preferencia del 75 por ciento de los consumidores por las tiendas físicas en Latinoamérica, solo el 5 por ciento se encuentra satisfecho con la experiencia en las tiendas. En general, las personas buscan una mayor variedad de productos disponibles (43 por ciento), más información acerca de los productos (30 por ciento) y un proceso de pago más rápido (34 por ciento). La mayoría de consumidores encuestados (64 por ciento) complementa su experiencia en la tienda con el uso de aplicaciones móviles, mientras que las compras demuestran una tendencia hacia una experiencia integrada digitalmente en la tienda. 
• Las compras online se quedan cortas. El comercio en línea no es inmune a las críticas: el 80 por ciento de los consumidores encuestados descubre nuevos productos en la web, pero muchos han expresado insatisfacción con su experiencia de compras en línea. Adicionalmente, casi dos quintos de los consumidores que han utilizado asistentes virtuales se encuentran satisfechos con la experiencia. 
• Interés en AR/VR. Los consumidores mostraron gran interés en utilizar realidad aumentada y realidad virtual (AR/VR) para mejorar varios aspectos de sus compras. Cuatro de cada cinco se muestran dispuestos a probarla para la investigación de productos. Otros usos incluyen la compra de productos (91 por ciento), personalización o diseño de productos (83 por ciento), prueba de productos (80 por ciento) y decoración de lugares (80 por ciento). 
• Personalización y ofertas específicas. El 65 por ciento de los consumidores encuestados en Latinoamérica está interesado en recibir información, anuncios y ofertas de tiendas que sean relevantes para sus intereses específicos. Más de la mitad se sienten cómodos compartiendo su información personal con una marca y el 31 por ciento es neutral, lo que muestra una confianza general en el uso de datos personales. 
• Búsqueda de opciones flexibles de pago. Con los desafíos económicos, el 73 por ciento de los consumidores en la región desea opciones de pago más variadas e informa que le gustaría pagar por su compra en cuotas (73 por ciento). Además, al 79 por ciento le gustaría tener la posibilidad de pagar con puntos de lealtad o recompensa. 
• Pregerencia por detalles acerca de opciones sostenibles. Los consumidores de América Latina no son los únicos que desean más detalles relacionados con los productos. El 41 por ciento de los consumidores globales afirma que no tiene suficiente información para las decisiones de compra de productos sostenibles, ya que están dispuestos a cambiar sus hábitos en busca de reducir el impacto ambiental.