Las soluciones Phygital toman más fuerza en el sector empresarial

La transformación digital acelerada y el incremento de los consumidores digitales durante la pandemia, ha cambiado la realidad de las empresas, en especial en el sector retail y comercio, sin embargo, luego de tres años, después de la reapertura económica, la presencia de clientes en tiendas físicas sigue creciendo.

Es por ello, que la integración de las experiencias de compra bajo una óptica omnicanal, garantiza una atención convergente y oportuna, alineada con la promesa de valor unificada y flexible que entrega una experiencia Phygital. “Dada la cantidad de información a la que tenemos acceso hoy en día, podemos hacer un análisis más detallado de las marcas, precios, productos o servicios que los retailers y comercios ofrecen. Esto nos hace mucho más críticos y exigentes al momento de realizar una compra, incrementando nuestras expectativas frente a la disponibilidad y efectividad de los canales que facilitan nuestra experiencia de compra sin importar el momento o el lugar en la que esta se efectúe.” afirma Diana Tirado, consultora para la vertical de retail y comercio en SONDA Colombia.

Para lograr el éxito en esta nueva forma de interrelación con los clientes y consumidores, se requieren soluciones tecnológicas que generen la conexión, integración, y cohesión necesaria de los canales de venta y atención, sumado a una visión 360° del negocio y del cliente. En este sentido, el reto es realmente impulsar la omnicanalidad por medio de iniciativas tecnológicas. Algunas recomendaciones para avanzar a un siguiente nivel de madurez omnicanal:

1. Tienda online y/o APP transaccional: Es uno de los canales más utilizados para realizar compras desde la casa, el trabajo o desde cualquier sitio y obtener todos los productos deseados sin fricción.

2. Los Smartlockers: Son casilleros automatizados en los que los clientes pueden recibir sus pedidos o realizar cambios y devoluciones. Esta alternativa funciona 24x7 con una amplia cobertura y flexibilidad al poder ubicarse en múltiples lugares con alta afluencia de personas y almacenar una amplia gama de productos (incluyendo aquellos que requieren permanecer refrigerados y congelados).

3. Tiendas autónomas: Esta modalidad, completamente digital y flexible, permite que el cliente se autogestione en todo su proceso de compra sin necesidad de contacto con un vendedor.

4. Realidad aumentada: Este elemento tecnológico potencia las experiencias reales a través de habilitadores digitales al permitirle al cliente probar y visualizar los productos con menos fricción.

5. Plataformas omnicanales: son soluciones que integran la información de cliente de todos los canales y transacciones, son importantísimas porque son el articulador para centralizar, organizar y aprovechar al máximo la información del cliente. Así, se convierten en el insumo principal para entregar una experiencia coherente y personalizada en todos los canales.