Tecnología, una materia pendiente para las empresas

Para 2024, el 47,6 por ciento de las empresas en Colombia tiene como prioridad realizar inversiones en innovación en productos y servicios, el 35,6 por ciento en expansión en mercados y el 15,6 por ciento en eficiencia operativa, según el estudio 'Crecimiento empresarial sostenible en la era digital', realizado por HubSpot entre 250 líderes empresariales del país.

Al preguntar sobre la diversificación de cartera de productos, el 40 por ciento de los empresarios cree que la mejor estrategia es el lanzamiento de nuevos productos, mientras que el 30,8 por ciento usa como principal estrategia el lanzamiento de colaboraciones estratégicas con otras marcas.

Con respecto a los desafíos, las organizaciones consideran que, dentro de los retos más importantes para su crecimiento sostenible, están la implementación de las nuevas tecnologías (31,2 por ciento), seguido del aumento de costos (18,4 por ciento) y la creación de una cultura organizacional productiva (17,8 por ciento).

Uno de los facilitadores más relevantes para el crecimiento sostenible de las empresas en el país es la tecnología. Frente a esto, el 96 por ciento de los encuestados opina que el uso de estas herramientas puede calificarse como esencial o muy importante.

En cuanto a eficiencia e influencia en el crecimiento de las empresas, el estudio destaca que las herramientas que cumplen mejor esta finalidad son las que están enfocadas en la automatización de procesos (30,1 por ciento), seguida de las herramientas de analítica de datos (27,2 por ciento) y las plataformas de software de Customer Relationship Manager (23,9 por ciento) enfocadas en la gestión de relaciones con clientes.

“Creemos en la importancia que el acceso a herramientas tecnológicas de alta calidad tiene para el crecimiento de la masa empresarial colombiana, por esto, estamos en una búsqueda constante de mejorar nuestra plataforma de CRM para servir a pymes, y grandes empresas, ofreciendo cada vez mejores soluciones diseñadas a la medida de las necesidades”, declaró Camilo Clavijo Country Manager para Latam de HubSpot.

En lo que a relevancia respecta en relación con las herramientas tecnológicas que usan, los encuestados consideran la Inteligencia Artificial como la más importante, con un 39,2 por ciento, y al preguntarles acerca de los usos en la toma de decisiones y operaciones, el 23,8 por ciento la usa para chatbots y servicio al cliente, mientras que el 20,9 por ciento la emplea para automatizar tareas y el 18,6 por ciento para análisis predictivos de ventas.

De cara al futuro, las compañías consideran la creación de habilidades de sus colaboradores como un asunto crítico para poder hacer uso estratégico de herramientas tecnológicas, entre las más importantes se destacan la programación y el desarrollo de software (24,5 por ciento), el marketing digital (22,8 por ciento) y el análisis de datos (20,6 por ciento).